FAQ.

Häufig gestellte Fragen

Wir, Curacado, sind Anbieter und Dienstleister der Click & Collect, sowie der Click & Delivery Shopware Varianten. Unsere Motivation ist es, mithilfe unserer Onlineshop-Lösungen Apotheken regional und vor Ort stark zu machen.

Im Shop kann der Kunde zwischen unterschiedlichen Artikeln wählen, sich in Kategorien umsehen und hat Zugriff auf Angebote der Apotheke.

Bei Option Abholung entsteht somit eine verbindliche Vorbestellung zwischen Apotheke und Kunde.

Bei Auswahl der Option Botendienstes oder Versand in Click & Delivery Shops entsteht ein verbindlicher Kaufvertrag.

Click & Collect ist unsere Basis-Shopware-Lösung mit zahlreichen integrierten Funktionen. Um eine schnelle Lieferfähigkeit des Großhandels an die Apotheken zu garantieren, wird hier ein Kernsortiment von ca. 60.000 OTC-Produkten eingespielt. Damit kann eine signifikante Abdeckung erreicht werden.

Der Online-Käufer (Endkunde) bestellt zunächst die gewünschten OTC-Produkte in Ihrem Online-Shop und holt diese anschließend direkt in Ihrer Apotheke / Filiale ab. Die Bezahlung erfolgt direkt bei der Abholung. Die Bestellung ist für die Apotheke dann abgeschlossen, wenn die Ware in der Apotheke abgeholt und bezahlt wurde.

Click & Delivery Light ist unsere Komfort-Shopware-Lösung.

Mit einem Click & Delivery Light Apothekenshop können Sie sowohl die Abholung in Ihrer Apotheke als auch einen Botendienst für Ihre Bestellabwicklung anbieten. Für die Option des Botendienstes wird keine Versandhandelserlaubnis (DIMDI-Siegel) vorausgesetzt. Einschränkungen in Bezug auf Liefergebiet und Zeitfenster für die Auslieferung sind hier zu berücksichtigen. Diese Angaben werden nur dann angezeigt, wenn Same Day Delivery auch tatsächlich möglich ist.

Click & Delivery Premium ist unser Rundum-Sorglos-Paket. Dabei steht Click & Delivery Premium für eine durch uns angebotene Apothekenshop-Technologie, die die Funktionalität von Click & Delivery Light um weitere vorteilhafte Möglichkeiten erweitert.

In der Premium-Variante bieten Sie Ihren Kunden die gängigsten und am häufigsten verbreiteten Zahlungsmethoden an. Neben der Barzahlung stehen dem Kunden auch die Möglichkeiten zur Auswahl, per Bankweisung, per Lastschrift, per Kreditkarte (VISA, Mastercard und American Express) oder einfach und bequem über Paypal zu bezahlen.

Mit einem Click & Delivery Premium Shop erweitern Sie Ihren Komfort für Ihre Kunden. Mit der Versandhandelserlaubnis und dem dazugehörigen DIMDI-Siegel bekommen Sie die Möglichkeit, Ihre Kundenbestellungen durch ein von Ihnen beauftragtes (Logistik-) Unternehmen (Drittanbieter) mittels dazu geeigneter Transportsysteme zuzustellen.

Einschränkungen in Bezug auf Liefergebiet und Zeitfenster für die Auslieferung ist auch hierbei zu berücksichtigen. Diese Angaben werden nur dann angezeigt, wenn Same Day Delivery auch tatsächlich möglich ist und die Apotheke auch die Anbindung an einem Bezahldienstleister hat.

  1. Vorweg: Es sind keine speziellen technischen Voraussetzungen nötig.
  2. Wir benötigen von Ihnen ein ausgefülltes und unterschriebenes Bestellformular.
  3. Im Anschluss benötigen wir noch folgende Daten für die Einrichtung Ihres Shops:
    • Apothekenanschrift
    • Kontaktdaten
    • Öffnungszeiten
    • Impressumsdaten
    • Aufsichtsbehörde
    • Apothekerkammer
    • Verantwortlicher gemäß § 55 RStV (Rundfunkstaatsvertrag)
    • Datenschutzbeauftragter und
    • zuständige Aufsichtsbehörde des Datenschutzbeauftragten
    • Zugangsdaten Ihres Großhändlers
  1. Zunächst wird ein ausgefülltes und unterschriebenes Bestellformular benötigt.
  2. Im Anschluss sind für die Einrichtung des Shops folgende Daten notwendig:
    • Apothekenanschrift
    • Kontaktdaten
    • Öffnungszeiten
    • Impressumsdaten
    • Aufsichtsbehörde,
    • Apothekerkammer,
    • Verantwortlicher gemäß § 55 RStV (Rundfunkstaatsvertrag)
    • Datenschutzbeauftragter
    • zuständige Aufsichtsbehörde des Datenschutzbeauftragten
    • Zugangsdaten Ihres Großhändlers
    • Auslieferungsgebiet des Botendienstes in Form von PLZ
    • Kostenangaben des Botendienst
  1. Spezielle technischen Voraussetzungen sind nicht nötig.
  1. Zunächst wird ein ausgefülltes und unterschriebenes Bestellformular benötigt.
  2. Im Anschluss sind für die Einrichtung des Shops folgende Daten notwendig:
    • Apothekenanschrift
    • Kontaktdaten
    • Öffnungszeiten
    • Impressumsdaten
    • Aufsichtsbehörde
    • Apothekerkammer
    • Verantwortlicher gemäß § 55 RStV (Rundfunkstaatsvertrag)
    • Datenschutzbeauftragter
    • zuständige Aufsichtsbehörde des Datenschutzbeauftragten
    • Zugangsdaten Ihres Großhändlers
    • Auslieferungsgebiet des Versandes in Form von PLZ
    • Kostenangaben des Versandes
    • Versandhandelserlaubnis
    • DIMDI HTML-Code
    • Angaben der PayPal Plus „REST-API“
  1. Spezielle technischen Voraussetzungen sind nicht nötig.

Bei dem Botendienst erfolgt die Zustellung der Arzneimittel durch das eigene Personal der Apotheke. Die Übergabe der bestellten Artikel geschieht somit von Apothekeninternen Mitarbeitern direkt zum Kunden. Für die Option des Botendienstes wird keine Versandhandelserlaubnis vorausgesetzt.

Bei dem Versand erfolgt die Zustellung der Arzneimittel durch externe Transportsysteme und nicht durch eigenes Personal der Apotheke. Die Übergabe der bestellten Artikel geschieht somit durch externe Transportpersonen. Hierzu wird die Versandhandelserlaubnis mit dem dazugehörigen DIMDI-Siegel benötigt. Sie haben also die Möglichkeit, Ihre Kundenbestellungen durch ein von Ihnen beauftragtes (Logistik-) Unternehmen mittels dazu geeigneter Transportsysteme auszuliefern.

Für Click & Collect Bestellungen gilt folgender Ablauf:

  • Der Kunde schließt eine Bestellung in Ihrem Online-Shop ab.
  • Sie bearbeiten den Bestellvorgang.
  • Der Endkunde kommt, nach Benachrichtigung, in Ihre Apotheke.
  • Der Endkunde holt seine gepackte Tüte in der Apotheke ab.
  • Die Bezahlung erfolgt bei Abholung.
  • Die Bestellung ist für die Apotheke dann abgeschlossen, wenn die Ware in der Apotheke bezahlt und abgeholt wurde.

Für Click & Delivery Light Bestellungen gilt folgender Ablauf:

  • Der Kunde schließt eine Bestellung in Ihrem Online-Shop ab.
  • Sie bearbeiten den Bestellvorgang.
  • Der Endkunde kommt, nach Benachrichtigung, in Ihre Apotheke oder wartet zu Hause auf den Botendienst.
  • Der Endkunde bekommt seine gepackte Tüte in der Apotheke oder bei ihm zu Hause.
  • Die Bezahlung erfolgt bei der Abholung oder bei Botendienstlieferung an der Haustür

Die Bestellung ist für die Apotheke dann abgeschlossen, wenn die Ware in der Apotheke bezahlt und abgeholt wurde /  an die Haustür gebracht und bezahlt wurde.

Für Click & Delivery Bestellungen gilt folgender Ablauf:

  • Der Kunde schließt eine Bestellung in Ihrem Online-Shop ab.
  • Sie bearbeiten den Bestellvorgang.
  • Der Endkunde kommt, nach Benachrichtigung, in Ihre Apotheke / wartet zu Hause auf den Botendienst / wartet zu Hause auf den Versand.
  • Der Endkunde bekommt seine gepackte Tüte in der Apotheke oder bei ihm zu Hause.
  • Die Bezahlung erfolgt bei Abholung / bei Botendienstlieferung an der Haustür / im Online-Shop über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten (per Bankweisung, per Lastschrift, per Kreditkarte, per Paypal)
  • Die Bestellung ist für die Apotheke dann abgeschlossen, wenn die Ware in der Apotheke bezahlt und abgeholt wurde / an die Haustür gebracht und bezahlt wurde / versendet und online im Shop bezahlt wurde.

Der Click & Collect und die Click & Delivery Varianten sind TÜV zertifiziert und Datenschutzkonform nach der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung).

Der Shop wird bei einem vom TÜV nach ISO 27001:2013 zertifiziertem Hoster betrieben. Die ISO 27001 ist ein international anerkannter Standard für Informationssicherheit. Dahinter steht ein ganzheitliches Schutzkonzept, bei dem alle Abläufe und Rahmenbedingungen betrachtet werden, die Auswirkungen auf die Informationssicherheit haben.

Neben der Datensicherheit und dem Datenschutz werden alle Aspekte der Ausfallsicherheit oder die ausreichende Qualifikation von Mitarbeitern zertifiziert. Die Norm verlangt auch, dass eigens entwickelte Schutzkonzept kontinuierlich zu verbessern. Die Vorgaben werden jährlich durch unabhängige Stellen geprüft.

Darüber hinaus ist die Shop-Software selbst nach DSGVO-Richtlinien von Datenschützern geprüft und freigegeben worden. Bestellungen können nur vom Apotheker als Shop-Betreiber im Apotheken-Backend eingesehen und bearbeitet werden. Weder Software-Anbieter, noch Hoster haben Zugriff auf die Daten der Apotheken-Kunden. Zudem erfolgt eine erfolgreiche Prüfung durch Notar. 

Click & Collect und Click & Delivery Light werden derzeit mit Barzahlung (Bezahlung in der Apotheke / an den Apothekenmitarbeiter bei Botendienstlieferung) angeboten.

Für Click & Delivery bestehen die Möglichkeiten, entweder Bar, per Bankweisung, per Lastschrift, per Kreditkarte (VISA, Mastercard und American Express) oder einfach und bequem über Paypal seinen Warenkorb online zu bezahlen.

Da noch nicht sicher ist inwiefern das E-Rezept auf den Markt gebracht wird, muss dementsprechend abgewartet werden. Sobald das Konzept verfügbar ist, werden wir daran arbeiten dieses in unseren Shoplösungen zu integrieren.

Die Möglichkeit sein Warenwirtschaftssystem anzubinden gibt es nicht. Durch die Anbindung Ihres Großhändlers wird jedoch sichergestellt, dass Ihre Artikel im Shop verfügbar sind.

Durch die Anbindung Ihres Großhändlers wird sichergestellt, dass Ihre Artikel im Shop verfügbar sind. Artikel die bei Ihrem Großhändler nicht zu Verfügung stehen werden nicht im Shop angezeigt.

Der Shop kann über einen Link in jede gewünschte Homepage eingebunden werden.

Hierfür muss eine Implementierung erfolgen. Dies geschieht durch den IT-Beauftragten der Apotheke, indem dieser eine Verknüpfung in Ihrer Internetseite zum Curacado-Onlineshop einbaut.

Auf Wunsch wird dieser Vorgang auch im Curacado-Onlineshop implementiert, sodass die Verknüpfung auch rückwirkend aufgebaut werden kann — vom Online-Shop zur Apotheken-Homepage.

Es ist zudem auch möglich, den Link in mehrere Webseiten parallel einzubinden.

Diese Möglichkeit gibt es für Click & Collect nicht, da der Kunde immer bei der Apotheke bestellen kann.

Bei den Click & Delivery Varianten besteht diese Option ebenfalls nicht, da man im Internet keine „Gartenzäune“ aufstellen kann. Jedoch kann hier ein Postleitzahlengebiet gewählt werden, in welchem ausgeliefert wird.

Alle Daten aus der Checkliste sind notwendig, um ein Shop nach den TMG (Telemediengesetz) regelkonform betreiben zu dürfen. Nachdem Sie uns die Checkliste zugesandt haben, werden wir Ihre Daten für Sie hinterlegen.

Eine App ist für unsere Shopware-Lösungen nicht notwendig. Der Shop wird optimal an jedes gängige mobile Endgerät angepasst und bietet dem Kunden deshalb die Möglichkeit, ohne vorheriges Downloaden einer gesonderten App direkt bei seiner Vor-Ort-Apotheke zu bestellen.